NTTマーケティングアクトProCX：コールセンターシステムの元派遣社員が約900万件のお客さま情報を持ち出し

1. 2023-07-13

   警察の捜査が始まった。 [3]

2. 2023-10-17

   NTTマーケティングアクトProCXとNTTビジネスソリューションズが連名で公表した。コールセンターシステムの運用保守を担うNTTビジネスソリューションズに派遣された元派遣社員が、システム管理者アカウントを悪用してお客さまデータの保管サーバにアクセスし、情報を持ち出して第三者に流出させていた。NTT西日本も同日、自社のお客さま情報が含まれていたと公表した。 [1] [2] [3]

3. 2023-11-17

   2016年4月までテレマーケティングを委託していたオージオが、「オージオ」のお客様1,528件と「なちゅライフ」のお客様3,455件の情報が持ち出されたと公表した。2013年4月から12月に電話で注文したお客様の分で、クレジットカード情報が19件と48件含まれる。第三者に流出させた事実は現段階では確認されていない。 [4] [5]

4. 2023-12-19

   社内調査と警察への捜査協力で、持ち出された情報は928万件、委託元は69になったと続報で公表した。特定の委託元に結び付けられない情報は117万件とした。 [6] [7]

5. 2024-01-24

   個人情報保護委員会が、NTTマーケティングアクトProCXとNTTビジネスソリューションズに行政上の対応（指導）をしたと発表した。 [8]

6. 2024-01-31

   NTTビジネスソリューションズが、元派遣社員が岡山県警に逮捕されたと発表した。 [9]

7. 2024-02-29

   NTT西日本、NTTマーケティングアクトProCX、NTTビジネスソリューションズが、NTT西日本グループの情報セキュリティ強化の取り組みと、NTT西日本の代表取締役社長の退任を発表した。 [10]

持ち出されたのは、委託元59社のお客さま約900万件の情報（氏名、住所、電話番号など）。クライアント数は現時点で判明した分で、新たに分かれば公表するとしている。一部のクライアントのカード情報81件も含まれる。 [1] [3]

NTT西日本のお客さま約120万件（2014年4月から2022年3月までに断続的に行ったテレマーケティング業務の分）も含まれる。氏名、住所、電話番号、一部の生年月日で、クレジットカード情報と口座情報は含まれない。 [2]

続報で、持ち出された情報は928万件、委託元は69に増えた。10月の公表時は約900万件、59だった。捜査は続いており、件数がさらに変わる可能性がある。 [6] [7]