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[調査中][深刻度：重大][不正侵入]

NTTドコモ：オンラインショップとMy docomoに不正アクセス、最大約30万件の顧客情報が流出

オンラインショップとMy docomoへの不正アクセスで、氏名、住所、生年月日、電話番号など最大約30万件が流出。手続きの停止が続く。

公表日

2026-11-05 09:00

関連組織数

1

漏洩件数（恐れを含む）

30万

300,000

停止期間

不明

何が起きたか

  1. 株式会社NTTドコモはドコモオンラインショップとMy docomoへの外部からの不正なアクセスを確認した。 [2]

  2. 1時5分ごろから両サービスでの手続きを止め、緊急メンテナンスに入った。9時の第1報では原因と影響を調査中としていた。 [1] [2]

  3. 18時30分の第2報で、メンテナンスより前の不正アクセスにより顧客情報が流出したと公表した。 [2]

影響

対象は最大約300,000件で、氏名、住所、生年月日、携帯電話番号、連絡先電話番号などが含まれる。詳細は調査中で、判明しだい対象の客に知らせる。アクセスは全て遮断しており、新たな流出は確認されていない。 [2]

原因と侵入経路は調査中で、メンテナンスの復旧見込みは未定。急ぐ手続きはドコモショップなどの店頭で対応できる場合がある。 [1] [2]

経緯

  1. 検知 2026-11-04
  2. 公表 2026-11-05
  3. 1日

攻撃・原因の概要

攻撃手法
[不正侵入]
被害の種類
[情報漏洩][サービス停止]
侵入経路
不明・調査中

漏洩した（恐れのある）情報

[氏名][住所][生年月日][電話番号]

影響を受けたサービス

サービス検索で表示

関連組織

出典

  1. [1][公式発表]【お詫び】ドコモオンラインショップ、My docomoの緊急メンテナンス実施について（11月5日午前9時00分時点）NTTドコモ · 2026-11-05 09:00
  2. [2][公式発表]【お詫び】ドコモオンラインショップ、My docomoの緊急メンテナンス実施について/当社サーバーへの不正アクセスによるお客さま情報流出に関するお知らせ（第二報：11月5日 午後6時30分時点）NTTドコモ · 2026-11-05 18:30